Retour et remboursement

  1. Retours
    • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception, uniquement pour les articles non ouverts et non utilisés, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
      Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être dans leur état et leur emballage d'origine.

  2. Commandes internationales et rétractation
    • En cas de retour pour convenance personnelle sur une commande internationale, le client prend en charge :
      • l'intégralité des frais de retour ;
      • les droits de douane, taxes ou frais éventuellement applicables.
    • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  3. Articles défectueux ou erronés
    • Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
    • Après vérification, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement, et l'ensemble des frais d'expédition et de traitement associés sera à notre charge.

  4. Articles non retournables
    • Certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, sauf s'ils sont défectueux ou erronés.

  5. Procédure de retour
    • Toute demande de retour doit être soumise au préalable auprès de notre service client.
    • Les retours effectués sans accord préalable ou ne respectant pas les instructions fournies pourront être refusés.

  6. Remboursements
    • Les remboursements sont effectués après réception et contrôle de l'article retourné.
    • Le montant du remboursement peut être réduit si le produit est endommagé ou si sa valeur a diminué du fait de manipulations par le client allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit.